Promoção turística de Portugal – notas soltas (Post 3)

A pronta resposta promocional

Em Maio de 1974, realizou-se  no Palácio Foz a primeira reunião havida após o 25 de Abril com todos os Delegados do Turismo no estrangeiro. Neste encontro, foi decidido conceber e por em prática um Programa de Acção Promocional, de carácter imediato e pragmático, para apoiar e dinamizar o sector [1].

 

Os objectivos eram peremptórios:

(i) Afirmar a imagem turística de Portugal para manter e, se possível, reforçar o capital de mercado junto dos operadores e (re)ganhar o good-will dos consumidores

(ii) Criar uma parceria activa com o sector privado português para desencadear uma dinâmica de resposta em toda a cadeia de valor

Em Dezembro de 1974, por ocasião da realização de uma acção de formação sobre Marketing Turístico orientada por especialistas da Universidade de Harvard, as equipas da promoção turística da DGT reuniram-se com a tutela no Hotel Paris[2], no Estoril, para monitorizar resultados e afinar estratégias.

Nesta oportunidade, foi anunciada a nomeação do novo Director-geral do Turismo, Cristiano de Freitas [3], foram apresentados o novo logotipo do turismo português que era uma estilização geométrica do galo de Barcelos e a nova campanha publicitária a lançar em França “Portugal – Vacances en Liberté! “ [4].

Nenhum país receptor de turismo passara por uma experiência idêntica.

A academia ainda mal se debruçara sobre o turismo. Ainda menos, na sua valência de marketing e promoção. Não havia benchmarking, nem boas-práticas internacionais susceptíveis de serem adoptadas.

Por conseguinte, teve de partir-se do zero.

Técnicos partiram para frequentarem acções de formação[5] noutros países ou participarem em acções de reciclagem à distância, peritos estrangeiros foram acolhidos em Portugal [6].

Desenvolveram-se estudos, organizaram-se métodos inovadores e prepararam-se procedimentos técnicos que se adequavam às especificidades da promoção turística que o tempo impunha e os mercados exigiam [7].

No início de 1975, após uma reunião de coordenação efectuada com todos os Delegados na Casa de Portugal em Paris, foi concebido e lançado um Sistema de Informação e Planeamento de Marketing (SIM) que definia a metodologia, o programa, o calendário, as etapas do processo de planeamento e de acção.

Através da metodologia SIM [8], os Serviços recolhiam, em tempo útil, as indispensáveis informações de mercado e, desse modo, era viável definir objectivos, fixar a estratégia promocional, estabelecer orientações, estruturar a gestão da rede de delegações e avaliar os resultados através da implementação de reporting sistemático.

Em todos os mercados, começa, então, uma forte actuação promocional de carácter táctico coordenada com os Serviços Centrais que, por sua vez, mantinham um canal aberto de comunicação com todos os agentes económicos e institucionais do turismo. [continua no próximo post]

 

[1]  Reunião presidida pelo Major Mariz Fernandes, Secretário de Estado da Comunicação Social e Turismo, 1974. Posteriormente, em reunião havida na biblioteca do Palácio Foz – presidida por Asdrúbal Calisto, Director-Geral do Turismo e Subsecretário de Estado do Turismo, 1974-1975 – foram anunciadas as novas directivas operacionais.

[2]     Hotel Paris, onde hoje existe o Hotel Sana Estoril

[3] Director da Casa de Portugal em Paris, 1974, Diretor-Geral do Turismo, 1974-1986, Presidente da Comissão      Administrativa do Fundo de Turismo, 1975-1980, Presidente da Enatur, 1986

[4]     Galo de Barcelos (1974), projecto apresentado por Jean Vasconcelos, da Casa de Portugal em Paris

[5]     A tutela da formação em hotelaria e turismo competia ao Centro Nacional de Formação Turística e Hoteleira, sob a direcção de António João Serras Pereira

[6]     Bolsas de estudo, especialmente, na Suíça e em França, programas de intercâmbio da OCDE, acções de reciclagem da OMT

[7]     Em Janeiro de 1975, os Serviços de Promoção Turística procederam a uma inspecção técnica a todas as delegações da Europa e a partir dessa iniciativa foi elaborado um primeiro Manual de Métodos e Procedimentos, a aplicar na rede de promoção externa

[8]     Após a definição de objectivos e orçamentos pela Sede, cada Delegação propunha um Plano de Acção anual. Este plano era enviado à Sede para análise preliminar. Compunha-se de vários documentos: análise de mercado, objectivos por mercado e produtos, estratégia operativa, descrição, calendário, custo das acções mais relevantes e programação regional. Seguiam-se reuniões técnicas entre a Sede e delegações, complementadas por encontros com representantes das regiões. De seguida, definiam-se os parâmetros finais dos planos de acção a submeter a aprovação superior. Em fase de execução, as Delegações podiam propor fundamentadas alterações aos planos aprovados e remetiam, mensalmente, relatórios de execução para monitorização e introdução de eventuais medidas correctivas.

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